Transformación Digital

Nuevo escenario competitivo

Para Ceibo no solo se debe pensar en lo que vino funcionando en el pasado sino estar muy atentos al futuro. Nuevos jugadores están incursionando en algunos de los negocios de la empresa, pero más aún en el de los clientes. Estos jugadores cuentan con nuevos modelos, asimetrías de regulación y mayores capacidades digitales. Es importante no pensar solo al nivel de una industria en específico sino ver lo que está sucediendo a nivel global, las herramientas que se están utilizando y las nuevas estrategias que se están aplicando en negocios.

Nuevas demandas de los consumidores

Desde Ceibo entendemos que los usuarios no solamente buscan productos y servicios eficientes y competitivos sino que además demandan experiencias. Ya no se trata de la experiencia de usuario en el website o en la app sino de la totalidad de la relación de ese usuario con la empresa y la marca, entendiendo que esa experiencia es dinámica, como así también la propia expectativa del usuario. Lo que hace tres años era satisfactorio para un cliente puede no serlo hoy.

Nuevas tecnologías

Los advenimientos tecnológicos permiten mayor eficiencia, ahorro de costos, nuevos modelos de negocios, nuevos canales de atención, la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente, y la oportunidad de quitar actores medios dentro de una cadena de valor. Entonces, este último elemento de alguna manera se relaciona con los primeros dos. Sin embargo, merece una mención especial, ya que la tecnología aparece como la principal herramienta para la transformación digital.