No solo se debe considerar lo que funcionó en el pasado, sino estar atentos al futuro. Nuevos jugadores están incursionando en algunos negocios de la empresa, y más aún, en el de los clientes. Estos jugadores cuentan con modelos innovadores, asimetrías de regulación y mayores capacidades digitales. Es importante pensar no únicamente en una industria específica sino observar lo que está sucediendo a nivel global, las herramientas que se utilizan y las estrategias actuales que se están aplicando en los negocios.

Desde Ceibo entendemos que los usuarios no solo buscan productos y servicios competitivos, sino también experiencias, ya sea en el sitio web y en la aplicación, como en la relación completa con la empresa y la marca, entendiendo que esa experiencia es dinámica, al igual que sus expectativas. Lo que hace tres años era satisfactorio para un cliente puede no serlo hoy.

Los avances tecnológicos permiten mayor eficiencia, ahorro de costos, nuevos modelos de negocios, nuevos canales de atención, mejorar la experiencia del cliente, y la oportunidad de eliminar intermediarios en la cadena de valor. Este último elemento se relaciona con los primeros dos. Sin embargo, merece una mención especial, ya que la tecnología es la principal herramienta para la transformación digital.